石のつぶやき４９２ パソコンの修理に８日間

液晶が真っ黒、黒助

８月１日（水）晴
　朝、パソコンの液晶が黒いままになった。恐れていたことが起きてしまった。液晶の接続部が剥き出しになって、外れたのだ。そこを手当てすると液晶が画面を映すようになった。そのままにしとけばよいものを、無意識に電源を切ってしまった。バックアップをとらねば、と思っていたのに・・・。
午後再び電源を投入。液晶はまた黒いまま。今度は接続部分をくっつけるも全く画面は取り戻せなかった。
この原因は何ヶ月か前に７０㌢足らずの高さから絨毯の上にパソコンが落下して２㌢四方の角が割れてしまった。ココ（猫）が落としたのか、原因は不明であるが、いつもの位置と違っていたので、気付いた。それでも全く影響がなかったので使っていた。開けたり閉めたりしているうちにだんだん傷口が広がり、上で述べた状態になったのだ。

　エプソンダイレクト（株）のカスタマーセンターに電話を入れる。
修理する、しないにかかわらず、送ると4,700円かかるという。修理すれば最低25,000円はする。液晶の交換は部品代として60,000円かかるという。
仕方なくピックアップを依頼する。今日３時までの受付だと明日１２時から１４時までの引き取りになる。１週間かかる。箱がなければ箱代2,100円。
　箱は前に修理したときのものがある。それを取りだして包装する。


８月２日（木）晴
　１２時過ぎにクロネコが引き取りにくる。


８月７日（火）晴
　全く音沙汰がないのでエプソンに電話を入れる。見積もりはいつになると聞くと今日中か、明日だという。診断に時間がかかるという。原因はきちんと伝えてあるので診断も何もないだろう。今日中に送るように強く言っておく。でも送ってこなかった。


８月８日（水）晴
　９時過ぎにファックスが入る。部品代9,030円、基本修理料金11,025円、診断料3,150円、送料1,575円、計24,780円。
　原因が分かっているのに診断料はない。部品も高い。基本修理代金て何だ。送料はクロネコさん、可哀想。何十年も昔の硬直したシステムしか感じない。こういうのを人の弱みにつけ込むというのだろう。これだけの金をむしり取るのなら３日以内の修理期間であってもよいはずだ。パソコンがなければ仕事にならない。どれだけ不便であるかが分かっていて、１週間かかるという。
　悩みました。５年は使っているので、買い換え時。良いチャンスか、いろいろ悩んだ末修理することにする。値引きを交渉する。結果は分かっていても、どういう対応ができるかで企業の力量がわかる。値引きを言うと今までそんな例はないという。ちょっと待って欲しい。５分ほど待ったが、できないという。それでも要求すると今日中に返事するという。つまり困らせる作戦なのだ。エプソンは終わった。
　昼前に電話が入った。結論ありき、修理期間を守っているから、値引きはできないという。もう二度とエプソンは買わないと宣言して、修理をさせる。今日中に発送するように言うと、明日になるかもしれないと言い出す。今日中に発送せよ。できなかったら電話しますとしつこく言う。

８月９日（木）晴
　１１時に到着。結局９日も無駄にした。　

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